ANAの特典航空券をキャンセル。特別対応の対象は?キャンセル料はかかる?

目安時間:約 7分

新型コロナウィルスが世界を席巻していますが、筆者も楽しみにしていた海外旅行についてその煽りを受けてしまいました。予約済だったANAの特典航空券を手数料マイル無しでキャンセルできましたので、備忘録として残しておきます。

 

楽しみにしていたグアム旅行が・・・

今年の初め頃に福岡空港発着のグアム行の特典航空券を予約していました。春休みを利用したスケジュールです。

 

3月30日出発→4月4日に帰国

行先:グアム

家族4人

合計利用マイル=12万マイル

ユナイテッド航空(ANAマイルにて取得)

 

2月~3月上旬の時点でヤバい気がしましたが、未来はどうなるか分からないのが通常。もしかしたら状況が良くなって「経済活性化のためにガンガン旅行しましょう!」という展開にならないかなー、と、予約済の特典航空券はキャンセルしないで様子見をしていたのです。

 

しかし、3月18日、ANAから悲しいお知らせが・・・。フライト運休の決定です。

 

 

フライトが運休したのは、以下の影響からです。

 

新型コロナウイルスの感染拡大で世界の航空需要が大幅に落ちていることを受け、国土交通省が国内5空港に乗り入れている全国際線を対象に利用ルールを緩和

 

とても悲しいお知らせでしたが、飛行機が飛ばないとなるとこれで踏ん切りがつきました。せっかく確保していた特典航空券ですが、キャンセルする事にしました。うーん、残念!

 

通常、特典航空券のキャンセルは1名あたり3,000マイルの手数料が必要

特典航空券は同一区間であれば予約変更が可能です。特典航空券を申し込んでおき「どの便で使うかは自由」って考え方だからと私は理解しています。「特典航空券そのものがそもそも取りにくい」という問題はありますが、予約変更に融通がきくので、取得した特典航空券の払い戻しには原則として手数料マイルがかかります。1人・1区間あたり3,000マイルの手数料です。

 

 

 

多種多様なケースがあるので当記事での詳細解説は避けますが、20,000マイルで特典航空券を取得し、後日にキャンセルする場合、3,000マイルが手数料として差し引かれ、17,000マイルしか戻ってこないという形です。詳細はANAホームページをご確認ください。

 

<<ANA公式の説明>>

 

コロナ騒動が始まったばかりの頃から、すでに今回のグアム旅行は諦めかけてました。4名分の特典航空券を取得していましたので、「3,000マイル×4名=12,000マイルの手数料か~」って思っていたんです。決まりとは言え、12,000マイルが消えるのは痛いですよね^^;

 

しかし今回、グアムー福岡便の運休が決定。また、ANAホームページではかなり前から「特典航空券の手数料マイル無し払い戻し」に対応していたようです。

 

※新型コロナウイルス感染拡大防止のための対応について※

特典航空券の払い戻しは電話で!

今回のグアムー福岡便の運休で、特典航空券のキャンセルの手続きをする事にしました。なお、現在、コロナウイスに対する対応でANAの電話窓口はパンク気味。オペレーターの方に申し訳ないので、webページでキャンセル手続きできないかと見てみましたが、ボタン自体が消えてしまっていて、webからのキャンセルはできませんでした。

 

※予約確認に進むと以下の表示が※

 

問合せ窓口がメチャクチャ混んでます!

web上での特典航空券のキャンセルが出来ませんので、やむなく問合せ窓口に電話しましたが、、、メチャクチャ混んでます。

 

著者はスーパーフライヤーズ会員なので、スーパーフライヤーズの専用ダイヤルに13時頃に電話したのですが、30分くらいつながりませんでした。「込み合っております。しばらくお待ちください」が、ずーっと流れている状態です。

 

埒が明かないなぁと思っていた時、自分はプラチナ会員だった事を思い出し、電話を切って、プラチナ会員デスクへ電話しなおしました。結果、プラチナ会員デスクも混んではいたのですが、10分くらいでオペレーターに繋がりました。

 

スーパーフライヤーズは資格を持てば永久会員みたいなものですが、プラチナ会員は「去年のプレミアムポイントが5万ポイント以上」ですので、人数的にはプラチナ会員の方が少ないはずで、また、会員ランクで言えばプラチナ会員の方が若干上のはず。

 

電話が極端につながりにくい状態になってますので、自分の会員ランクを確認し、より会員数が少ないであろうサポートデスクに問い合わせた方が良いかもしれませんね。

 

また、それ以前の話として、webでのキャンセルや変更が可能であれば、不要な電話は控えてあげると良いと思います。

 

特別対応でマイルが全額戻ってきた!

オペレーターの方と電話でやり取りし、今回の特典航空券はキャンセルとさせていただきました。1月時点で合計12万マイルを消費していましたが、、、

 

 

電話にてキャンセルし、その30分後には12万マイル全額が戻ってきました。今回はANA便ではなくユナイテッド航空便でしたが、問題なく手続きが完了しました。

 

なお、特典航空券を予約する時に手数料をクレジットカードで支払っていましたが、それは後日にマイナス処理されるとの事です。